¿Acabas de abrir tu tienda online y tienes dudas de cómo calcular el envío de un paquete en tu e-Commerce? En CTT Express, empresa líder de paquetería urgente a nivel ibérico, te damos las claves para elegir la mejor opción y, sobre todo, para que no te quede ninguna duda por responder.
La elección de un partner de reparto adecuado es crucial entre los primeros pasos que cualquier emprendedor debe llevar a cabo nada más empezar. Una buena empresa de paquetería será el aliado estratégico que garantice la satisfacción del cliente de principio a fin, promoviendo su fidelización y por lo tanto el éxito del negocio. Y, a veces, no es un proceso nada fácil.
Cinco requisitos fundamentales que debe tener una empresa de paquetería
Desde CTT Express te presentamos los cinco requisitos fundamentales que debe tener una empresa de paquetería para que sea la elegida:
- Destinos: es importante conocer el alcance y la cobertura de la empresa de paquetería elegida. Saber si dentro de su servicio de reparto incluye únicamente envíos en la península, o si además contempla las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla o incluso servicios de carácter internacional. Es importante alinear este detalle con las necesidades de tu organización, porque solo de esta manera lograrás hacer llegar tus productos al destino y público objetivo sin límites.
- Tipo de servicio: adecúa tu servicio de reparto para obtener el que más se ajuste a tus preferencias. ¿Quieres que tus productos lleguen en 24h? Si es así, tu mejor elección será una empresa de envío urgente que entregue en los destinos que necesites en ese tiempo comprometido o menos. Si por el contrario no precisas de tanta urgencia, averigua la oferta de servicio que mejor te venga y contempla otras opciones como la entrega en 48h, por ejemplo.
- Calidad de servicio: Ten en cuenta, antes de elegir una compañía de reparto urgente, la calidad de servicio que ofrece a los destinatarios. ¿Qué porcentaje de entrega cumple? ¿Cómo resuelve las incidencias? ¿Se comunica contigo y con tu cliente? Elige aquellas que superen los índices de calidad y que entreguen, al menos, con un 98% (de 100 envíos, se entregan 98 en tiempo comprometido y forma).
- Atención personalizada: para garantizar la mejor calidad de servicio es esencial contar con vías de comunicación efectivas. Busca un proveedor de reparto eficiente que te ofrezcan tanto a ti como a tus clientes, sistemas de información a través de mail, SMS u otros canales que te ayuden a hacer el seguimiento del envío, a elegir una franja horaria de entrega, a cambiar el punto de entrega o a resolver cualquier incidencia. Un servicio personalizado que atienda a las demandas o incidencias con fluidez y asegurando tanto desde al área comercial como de atención al cliente.
- Amplia capacidad en los picos de venta: el incremento de la actividad propiciado por el auge del comercio online exige mayor flexibilidad, capacidad y calidad de servicio durante todo el año, pero en especial, durante las grandes puntas de demanda. Asegúrate de que tu empresa de reparto tiene capacidad para hacer frente a estos periodos con solvencia. La clave estará en su capacidad de clasificación e inversión en mecanización.
