Como consecuencia de la digitalización empresarial y los hábitos de consumo en el entorno online, cada vez es más común que los negocios se lancen a publicitar, comunicar y vender en redes sociales o en las páginas web. Porque, como todo el mundo sabe, las empresas deben estar donde está su público para lograr el éxito. Por eso, los eCommerce se han convertido en el modelo de negocio más rentable de los últimos años, sobre todo desde la pandemia, cuando la tienda online era el único modo de compraventa frente a la tienda física.
En 2023, los comercios electrónicos mantendrán su tendencia de crecimiento y seguirán siendo la modalidad de consumo preferida por parte de, al menos, el 78% de los usuarios. Esto es debido a la facilidad de uso, la flexibilidad en el servicio de compras, la inmediatez de los envíos urgentes y la variedad en las ofertas.
A partir de este artículo, señamos las tendencias de eCommerce en 2023 y las cuatro buenas prácticas que seguiremos viendo a lo largo de este año en este tipo de negocios:
1. El eCommerce debe priorizar sobre la experiencia del usuario
En el entorno digital, los comercios electrónicos destinan un mayor esfuerzo a la creación de una web que sea atractiva, intuitiva y de fácil navegación para los usuarios. Por ello, además de un diseño diferencial, es preciso ofrecer el mayor número de facilidades para que los consumidores finalicen sus compras, como:
• Incluir varios métodos de pago, como tarjeta de crédito, SMS o contrareembolso
• Ofrecer servicios de paquetería 24 horas para los envíos urgentes
• Integrar las plataformas con la que se ha hecho el eCommerce con el proveedor de paquetería para que la gestión de los envíos sea más rápida. Así, por ejemplo, CTT Express cuenta con manuales que facilita las conexiones con eCommerce desarrollados con Magento, WooCommerce, Prestashop, Shopify y Odoo.
2. Integración del comercio físico con el comercio electrónico
Los emprendedores encuentran en el entorno digital un ambiente próspero para crear sus negocios. Algo que, si bien es más sencillo para comenzar, supone un freno si no se considera después el abrir una tienda física. Así, se estima que casi el 70% de las empresas nativas digitales busca la omnicanalidad y, por ello, quiere abrir una tienda física.
Sucede lo mismo con las empresas que ahora tienen únicamente un espacio en físico, pues observan que gran parte de su beneficio se está perdiendo al no invertir en lo digital. De esta forma, se explica el crecimiento en el número de eCommerce que apuestan por el comercio online tras haber apostado por el comercio en físico.
Los usuarios tienen más interés por las marcas que poseen modelo híbrido (en eCommerce y en físico), lo que se corresponde con el crecimiento interanual(13,7%) del comercio electrónico, que alcanzó más de 13.000 millones de euros en 2021, según CNMCData.
3. La paquetería urgente será el principal activo de valor
La paquetería urgente responde directamente a la necesidad de los consumidores actuales, que prefieren comprar de forma rápida. Por eso, ofrecer en tu eCommerce un servicio de envíos 24 horas será un factor diferencial y decisivo para los compradores que quieran recibir sus pedidos en casa.
CTT Express cuenta con un servicio concreto para eCommerce:
- e24h: entrega urgente garantizada durante el siguiente día laborable al de su recogida en España y Portugal
- e48h: entrega urgente garantizada en un plazo de dos días en España y Portugal
- Internacional eCommerce: entrega garantizada en transporte terrestre para Europa durante los siguientes días laborables al de su admisión
Asimismo, una vez seleccionado el servicio, esta compañía facilita después el seguimiento de todos los envíos a partir de su localizador de envíos de la página web.
4. La gestión de devoluciones se convierte en un factor prioritario
Según KPMG, la tasa media de productos online devueltos es del 20%, un porcentaje que aumenta hasta un 50% durante Navidad y Rebajas. Además, una encuesta de la consultora Exprimenet, 7 de cada 10 consumidores consideran las devoluciones gratuitas en eCommerce un factor decisivo de compra ya que, al cierre de 2022, más del 70% de los usuarios habían devuelto un producto adquirido durante el último trimestre.
Por ello, CTT Express incorporó en su operativa a principios de 2022 una nueva tecnología conocida como Easy Return, que facilita la gestión de las devoluciones de la misma forma que ya lo hace con los envíos. Así, da respuesta a la necesidad del comprador online para realizar sus devoluciones de una forma rápida, sin etiquetas y sin moverse de casa.
