Nuevas tendencias en envíos
Los hábitos de consumo se encuentran en plena evolución. Factores como las redes sociales, el desarrollo de nuevas formas de pagos a plazos y la suscripción a nuevos servicios por parte de las tiendas online han cambiado las reglas del juego por completo. Según recoge una encuesta elaborada por Nielsen junto con Dynata sobre el consumo digital de los españoles, pasamos conectados a internet el 43% de la semana, es decir, un total de 73 horas semanales.
Asimismo, cobra protagonismo el llamado “efecto doble pantalla”, que hace referencia a utilizar dos dispositivos al mismo tiempo (como la televisión o la tablet), mientras utilizamos nuestro teléfono móvil. Todo ello, repercute en el canal de compra online ya que, según recoge la misma encuesta, del 78% de las personas que utilizan el smartphone como doble pantalla, el 24% lo hace para realizar compras online. Este hábito está haciendo que, cada vez más se desarrollen nuevos avances y proporcionen nuevas experiencias al consumidor en línea con el fin de captar su atención.
Como consecuencia de todo esto, el futuro de las compras online se transforma, se abren paso nuevas tendencias que interfieren en el desarrollo del sector y con ello, el de todos los agentes que intervienen a lo largo del proceso de compra. Pero ¿cómo afecta esto a las empresas de paquetería urgente?
Tecnología avanzada para un mundo conectado
La implementación de tecnologías avanzadas como el Internet de las Cosas o la Inteligencia artificial ya está transformando la forma en la que se gestionan los envíos en las empresas de paquetería urgente. Un ejemplo de ello es el software de optimización de rutas que implementamos en CTT Express y que nos permite analizar el recorrido incluso antes de salir a reparto. Los algoritmos de aprendizaje automático nos permiten predecir demandas de mayor actividad, mejorar la planificación y optimizar la capacidad de respuesta ante situaciones imprevistas, reduciendo los tiempos de actividad y, por consecuencia, la huella de carbono.
Flotas sostenibles para un futuro más verde
El compromiso medioambiental de las empresas de paquetería urgente ya no es una opción, sino una exigencia por parte de los consumidores que demandan prácticas más sostenibles en los procesos de compra. Así, según recoge la encuesta elaborada por Nielsen y Dynata, el 64% de los consumidores reconoce que en su decisión de compra impacta el hecho de que una marca esté asociada a iniciativas de sostenibilidad, inclusión y responsabilidad social.
En este sentido, el transporte urgente, como agente esencial para dar respuesta a las nuevas formas de compra de los usuarios, cuenta con una gran responsabilidad en cuanto a lo que impacto medioambiental se refiere. Para revertir la contaminación asociada a esta actividad, una de las soluciones más eficientes es la implementación de una flota sostenible por parte de las empresas de paquetería urgente.
Conscientes de esto, en CTT Express ya estamos trabajando para la integración de vehículos eco en ciudades como Oviedo, Vigo, Sevilla, Bilbao y Jaén. Además, apostamos por la renovación del 100% de vehículos de última milla en 2030 y del 50% en 2025. A esto se suman otras alternativas que desde la compañía ya estamos promoviendo como son los puntos de conveniencia que permiten agrupar entregar y disminuir el número de KM recorridos por nuestros vehículos. De hecho, ya contamos con 10.000 puntos de conveniencia en todo el mercado ibérico, lo que refuerza nuestro compromiso por posicionarnos como un sector que ayuda y contribuye a la sostenibilidad.
Embalajes eco Reutilizables para una reducción de residuos
El embalaje excesivo y la generación de residuos han sido una preocupación constante tanto para los consumidores como para las empresas. De hecho, el 25% de consumidores ve el embalaje como uno de los elementos de mayor importancia a la hora de comprar cualquier producto.
Este mismo año hemos sido testigos de cómo poco a poco se han implementado medidas como, por ejemplo, el impuesto sobre envases de plástico no reutilizables. De esta forma, en el futuro veremos cómo predominarán regulaciones de este tipo que darán lugar a embalajes eco reutilizables y biodegradables en todos los productos de cualquier sector.
En línea con el uso de embalajes reciclados, las cajas inteligentes y los sistemas de devolución de envases prevalecerán en el futuro, ya que podrían reducir drásticamente el desperdicio generado en los procesos de envío, beneficiando tanto al medio ambiente como a la experiencia del cliente. Actualmente, en CTT Express contamos con el sello Blue Angel, una certificación emitida por el gobierno alemán, que garantiza a los clientes y destinatarios que somos una empresa de paquetería urgente con garantías de control y transparencia. Además, dentro de nuestro programa de sostenibilidad 2025-2030, tenemos como objetivo alcanzar el 100% de embalajes reciclables y reutilizables en 2030 y el 80% en 2025.
Experiencias interactivas con Realidad Aumentada
La integración total de la realidad aumentada y la visualización en 3D promete llevar la experiencia de compra online a otro nivel. De esta forma, los consumidores ya pueden probar virtualmente, la ropa, muebles y otros productos antes de comprarlo. Esto elimina la incertidumbre y mejora la satisfacción del cliente, ya que permite tomar decisiones de compra más informadas.
¿Pero, cómo podría esta realidad aumentada dar un paso adelante en el sector de las empresas de paquetería urgente? Con el uso de gafas y dispositivos portátiles. Gracias a ello, los empleados podrán ver etiquetas, podrían realizar rutas directamente en su campo de visión, etc. Además, permitirá mejorar la formación de conductores y personal brindando experiencias inmersivas. Pero habrá que esperar para comprobarlo.
Métodos de pago más seguros y rápidos
La seguridad en los pagos online es una prioridad ante la escalada de ciberdelincuentes. En la actualidad, el cambio de hábito de los consumidores ha impulsado el método de pago en línea. Esto ha proporcionado nuevos avances en los métodos de pago que han permitido agilizar las transacciones gracias a patrones exclusivos, como la huella dactilar o el reconocimiento facial.
En este sentido, asistimos a toda una revolución que, sin embargo, requiere de un gran esfuerzo, tanto por parte de los usuarios, que tienen que informarse de la fiabilidad del sitio web, a través del certificado digital que garantiza la autenticidad de este. Como por parte de los ecommerce que tienen que proporcionar todas las medidas de transparencia posible y transmitir confianza a los consumidores. De lo contrario, no solo ponen en riesgo a sus clientes, sino también la seguridad de su propio negocio.
Devoluciones sencillas y rápidas para mejorar la experiencia del cliente
Las devoluciones siempre han sido una parte crucial de la experiencia de compra online por la calidad y la confianza que transmiten al usuario. En este punto, los ecommerce tienen que esforzarse al máximo por facilitar la accesibilidad de las devoluciones en el sitio web y abordar aspectos como el período de tiempo permitido, el estado en el que deben de estar los productos, y, sobre todo, el proceso que deben de seguir los usuarios a la hora de proceder con la devolución.
Por eso, la selección de la empresa de paquetería urgente juega un papel esencial, ya que garantiza que los productos devueltos lleguen al almacén en buen estado y en el menor tiempo posible. Gracias a la inversión en tecnología que están llevando a cabo las compañías de paquetería, este proceso es abordado en la actualidad con una trazabilidad integral, que permite conocer tanto al cliente como al negocio la ubicación exacta de los pedidos, así como el estado este.
Con todo ello, el futuro de las compras online está lleno de posibilidades y la implementación de tecnología avanzada en este campo está transformando a todos los sectores que son partícipes del proceso.
