Guía para seleccionar un proveedor de paquetería urgente
El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento a doble dígito en los últimos años y, con ello, la importancia de elegir un proveedor de paquetería urgente adecuado se ha convertido en la clave para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito de tu negocio. No obstante, elegir a un buen aliado no es una tarea fácil. Ante un mercado muy competitivo es importante tener en cuenta una serie de razones para determinar cuál es el operador que más se ajusta a las necesidades de tu tienda online.
Si eres un eCommerce tu proveedor de paquetería urgente no solo se encargará de entregar paquetes, si no que se encargará de entregar experiencias. El operador de reparto es el último punto de contacto entre la empresa y el cliente, y su desempeño puede influir significativamente en la percepción general del cliente sobre la marca y la calidad del servicio. Un operador de reparto amable, profesional y puntual puede mejorar la experiencia de compra al proporcionar una entrega sin problemas y una interacción positiva, lo que puede generar una sensación de confianza y satisfacción en el cliente.
En este post, te proporcionamos una guía paso a paso para seleccionar las empresas de paquetería urgente que mejor se adapten a las necesidades de tu tienda. Para ello, se deben de tener en cuenta aspectos que van desde las necesidades de tu negocio hasta la evaluación de precios y regulaciones.
1. Identifica las necesidades específicas de tu empresa:
Cada negocio tiene unas necesidades diferentes en términos de envío. Si a ello le sumamos la estacionalidad propia del comercio online, nos encontramos con picos de venta que fluctúan dentro del año, mes e incluso semana. Por eso, es importante que antes de contratar a un proveedor de paquetería urgente analices:
• El volumen de envíos diarios: Evalúa el volumen promedio de paquetes diarios enviados. De esta manera determinas qué proveedores pueden manejar la demanda y ofrecer un servicio eficiente.
• Define la cobertura geográfica requerida: Considera el alcance geográfico necesario, tanto a nivel nacional como internacional, para asegurarte así de que el proveedor puede llegar a los destinos claves de la empresa.
• Establece los tiempos de entrega: Define los requisitos de entrega para garantizar que el proveedor pueda cumplir con las expectativas y necesidades de la empresa y sus clientes.
2. Evalúa la calidad del servicio al cliente del proveedor:
Un proveedor de paquetería con un servicio al cliente excepcional puede marcar la diferencia cuando surjan problemas. Para ello es imprescindible:
• Investigar la reputación en atención y soporte del proveedor: Antes de nada, estudia la reputación online del proveedor en términos de atención al cliente y soporte técnico, dado que una comunicación fluida y un buen soporte son herramientas esenciales para la resolución de problemas y atención a posibles dudas.
• Verificación de canales de contacto: Evalúa si el proveedor ofrece múltiples canales para ponerse en contacto con los clientes, así como su ritmos de respuesta en ellos.
3. Analiza los servicios ofrecidos por el proveedor de paquetería urgente:
Esta evaluación minuciosa permite seleccionar un proveedor que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa, incluyendo la rapidez, la cobertura geográfica y la calidad del servicio al cliente. Analizar detenidamente los servicios de paquetería urgente es una decisión estratégica clave para cualquier empresa que desee ofrecer una experiencia de compra de calidad y mantener una cadena de suministro efectiva.
• La trazabilidad del envío: Es imprescindible para tu negocio verificar si el proveedor ofrece soluciones de seguimiento en tiempo real, lo que proporcional mayores estándares de visibilidad y control en el proceso de reparto, así como un mejor servicio. Según el informe eCommerce que cada año desarrollamos en CTT Express, el 35% de las personas evalúa la comunicación sobre el estado del pedido como un factor decisivo durante el proceso de compra.
• Evalúa la flexibilidad en la entrega: Es importante evaluar los plazos de entrega, así como todas las opciones de entrega que ofrece, bien sean a domicilio, en puntos de conveniencia, etc. Esto garantiza que tus clientes tomen el control sobre cómo y cuándo reciben sus pedidos.
4. Verifica las certificaciones y normativas del proveedor
Considera las certificaciones como garantías de calidad y seguridad en el servicio. Una empresa de paquetería urgente fiable cuenta con certificaciones de calidad, medio ambiente y seguridad promoviendo la excelencia en el servicio prestado. Un ejemplo de ello, son los certificados de Sistema de Gestión en Calidad, Medio Ambiente, Higiene y Seguridad de CTT Express, todas ellos expedidos por AENOR.
En este contexto, verifica que el proveedor cumple con las regulaciones y normativas locales e internacionales para el transporte de mercancías asegurando una operación legal y segura. Un error muy común es dar por hecho que las normas y las costumbres de compra son las mismas que en España. Sin considerar otras opciones de mercado ni regulaciones. No tener estos incidentes en cuenta desde el inicio generará costes adicionales en tu negocio y puede provocar la insatisfacción del consumidor.
Recuerda que la selección del proveedor de paquetería urgente es una inversión en la reputación y el crecimiento continuo de tu negocio a medio y largo plazo.
