Los hábitos de consumo van a seguir posicionando el eCommerce como modalidad preferida y en primer lugar este 2023 en España (y, prácticamente, en todo el mundo). La sociedad está cada vez más digitalizada, el teletrabajo se impone como rutina y el acceso a Internet está casi completamente democratizado. Por este motivo, la facilidad y rapidez que permite la compraventa online encaja a la perfección con las necesidades de los usuarios de hoy.
Del mismo modo, esta tendencia está impulsando cada vez más a las marcas a apostar por la apertura de una tienda online y por ganar presencia en redes sociales y otros canales de comunicación. Y, a consecuencia del auge del eCommerce, los proveedores de paquetería, sobre todo las compañías de envíos express en España, potencian su servicio para cubrir las necesidades de ambas partes, negocios y consumidores.
A continuación, te contamos cuáles son las 8 tendencias en eCommerce que veremos en España a lo largo de 2023:
1. La compra vía eCommerce seguirá siendo la opción preferida
Según el estudio de IAB sobre la situación de los eCommerce en nuestro país, la penetración de la compra online sigue creciendo desde la pandemia e impacta en el 78% de los usuarios españoles de entre 16 y 70 años, lo que representa un total de 24,7 millones de personas.
Del mismo modo, el I Estudio de Logística en Compras Online en España, elaborado en octubre de 2022, sostiene que el perfil del comprador online español responde a hombres (51%) con un promedio de 45 años, trabajadores y/o con hijos. En esta línea, el 24% de los usuarios compra online, de media, al menos una vez a la semana, mientras que el 55% compra entre 1 y 3 veces al mes con un ticket promedio de 78 euros (o, casi siempre, por encima de 50).
2. Crece el número de usuarios que compra vía redes sociales
La sociedad está regida en la actualidad por la innovación tecnológica, la digitalización y las relaciones vía redes sociales. Por ello, en contraposición a la publicidad tradicional, los canales digitales son el foco principal de los eCommerce que pretenden promocionar su marca y sus artículos. Porque es ahí donde se concentra su público.
Según la encuesta ‘2021 Global ConsumerSurveyReport’, las compras a través de redes sociales aumentarán en un 31,4% anual hasta el año 2027 y, de hecho, hasta el 25% de los usuarios encuestados admite haber comprado a través de las RRSS en mayor medida que años anteriores. Asimismo, los consumidores senior (más de 45 años) optan antes por Facebook, mientras que los nativos digitales jóvenes prefieren Instagram.
3. Aumenta la compraventa online de segunda mano
Un estudio de Milanuncios de octubre de este año confirmó que el mercado de segunda mano mantiene una tendencia creciente en España, donde más del 80% de los usuarios atienden a la responsabilidad medioambiental y al consumo sostenible y encuentran la forma de “dar una segunda vida” a los artículos, sobre todo tecnología y textil. De hecho, entre enero y septiembre de 2022, la compraventa online de segunda mano generó en España un valor de más de 4 mil millones de euros.
4. La logística sostenible impacta en la decisión de compra
Tal y como indican los resultados del I Estudio de Logística en Compras Online en España, que hemos mencionado anteriormente, el uso de materiales reciclables (64%) y el hecho de evitar el plástico (63%) son los criterios más importantes de la logística ambientalmente sostenible.
Esto no solo denota la creciente importancia que debe tener el cuidado del medioambiente para las empresas, sino que marca una tendencia que ha llegado para quedarse: los usuarios están más dispuestos a completar el proceso de compra si saben que el eCommerce es sostenible o, al menos, transparente en este aspecto.
5. La mayoría prefiere que el paquete les sea entregado en casa
Según CTT Express, más del 73% de los usuarios que opta por comprar en tiendas online prefiere que el paquete llegue a su casa antes de que sea entregado en puntos de recogida (segunda opción preferida), en el trabajo o en sitios similares. También, existe cierta preferencia porque sea entregado los sábados y en horario de tarde con aviso previo al envío.
Una cifra contrastada también por el I Estudio de Logística en Compras Online en España, donde este porcentaje alcanza el 88% para los encuestados con hijos, pues la comodidad es mucho mayor. Algo que debería entrar en la consideración de los eCommerce sobre qué tipo de partner de paquetería 24 horas escoger para atender a este requerimiento de la clientela.
6. Mejor si el pedido llega en 24 horas (o en pocos días)
Claro que no es lo mismo hablar de un pedido de comida a domicilio, donde es normal que se requiera un envío inmediato de menos de una hora, a una compra online a un supermercado o a una tienda de ropa.
Independientemente de la situación o del producto, el tiempo de espera que están dispuestos a aceptar los consumidores está entre 3 y 6 días de media. Tanta es la importancia sobre este aspecto cuando se compra online, que el 45% de los encuestados en el I Estudio de Logística en Compras Online en España estaría dispuesto a pagar algo más si con ello pudiera recibir su pedido en casa más rápido de lo habitual. Una vez más, las cifras demuestran que los envíos urgentes son los mejores aliados para la atracción y fidelización de los clientes online.
7. La inmediatez será el intangible de mayor relevancia
El último estudio de Nielsen sobre tendencias de consumo en España denota que, aunque el eCommerce va a seguir en auge, no va a opacar a las tiendas físicas, razón por la que los comercios electrónicos deberán mejorar ycuidar la experiencia de compra (principal motivo por el que las personas van a las tiendas, junto con la posibilidad de ver y tocar el producto).
Aun así, como hemos visto antes y al estar cada vez más conectados a Internet, la gran mayoría de consumidores elige comprar online en eCommerce debido a tres motivos principales: el 66% lo hace por ahorrar tiempo, el 48% indica que porque se ofrece envío gratis o envíos urgentes y el 44% puntualiza en el acceso las 24 horas. Es decir, la inmediatez.
8. La paquetería urgente, un punto a favor para los eCommerce
Dicha inmediatez solicitada por los consumidores juega a favor de los eCommerce, que sabrán dónde incidir para mejorar su propuesta de valor e incrementar las ventas en 2023. Una correcta y rápida atención al cliente en los canales digitales (web, redes sociales, etc.), así como el hecho de poner a disposición de los clientes un servicio de transporte urgente con envíos 24 horas serán dos puntos a favor relevantes para el crecimiento del negocio.
En este caso, CTT Express cuenta con soluciones de paquetería urgente a medida creadas específicamente para los eCommerce, de modo que se garantiza la realización de envíos en 24 o 48 horas en todo el territorio ibérico, igual que se cumplen los plazos de entrega también en el ámbito internacional si fuera necesario.
Todo ello logrado a partir de un equipo profesional, con instalaciones mecanizadas y tecnología de última generación para mayor eficiencia, a partir de rutas optimizadas para reducir la huella de carbono y con absoluta prioridad por la satisfacción del cliente (seguimiento en tiempo real y mediante el localizador de envíos, facilidad de gestión en las devoluciones (easy return), last mile delivery para la comodidad del receptor, etc.).
