La compra en línea se ha vuelto una tendencia en aumento. De acuerdo con las últimas estadísticas de Statista, son los jóvenes y adolescentes quienes lideran en las adquisiciones a través de plataformas web. Específicamente, en 2023, más de 3.6 millones de personas españolas, con edades comprendidas entre los 16 y 24 años, realizaron compras en línea para adquirir productos o servicios.
Sin embargo, es esencial reconocer los riesgos de comprar en línea que existen. ¿Cómo podemos distinguir los sitios de comercio electrónico fraudulentos y qué hacer si te estafan? Te lo contamos.
¿Cuáles son los riesgos de compra en línea?
Antes de ingresar a cualquier página web, es fundamental verificar la reputación y comprobar la fiabilidad de la tienda online para evitar ser víctima de estafas o fraudes. Descuidar este paso puede acarrear una serie de complicaciones a futuro. Los riesgos asociados con las compras en línea son variados.
Fraude con tarjetas de crédito: los delincuentes pueden obtener de manera ilegal los detalles de la tarjeta de crédito de un cliente y usarlos para realizar compras no autorizadas en línea.
Robo de identidad: estos delincuentes también pueden obtener información personal de los clientes. En este caso, estos datos robados se usan para cometer fraude de identidad y llevar a cabo actividades delictivas en nombre del cliente.
Productos incorrectos: objetos falsificados o que son de baja calidad. Es muy común que algunas páginas web vendan ropa o accesorios de marca pero, en realidad, son falsificaciones. También puede ocurrir que estas tiendas suban a su web una fotografía de un producto que no corresponde con el que te envían.
Problemas con la privacidad: los datos del usuario pueden estar en riesgo si estas tiendas online no tienen medidas de seguridad de datos. Esto puede resultar la exposición de información confidencial a ciberdelincuentes.
Suplantación de sitios web legítimos: Los estafadores pueden crear sitios web falsos que imitan a tiendas en línea legítimas para engañar a los usuarios y robar su información personal o financiera.
¿Existe una lista de tiendas online fraudulentas?
Fakeinet es una plataforma en línea que se dedica a recopilar y compartir información sobre fraudes o estafas en Internet. Su objetivo principal es proporcionar a los usuarios un espacio donde puedan reportar y alertar sobre sitios web fraudulentos, correos electrónicos de phishing, números de teléfono de estafadores y otros tipos de fraudes en línea que puedan encontrar.
De esta forma, a través de su lista de tiendas online fraudulentas, ayudan a los usuarios a identificar posibles riesgos al realizar transacciones en línea, al tiempo que contribuye a crear conciencia sobre los peligros asociados con el ciberfraude. Los informes compartidos en Fakeinet permiten a otros usuarios conocer las experiencias de los demás y estar alerta ante posibles amenazas en la red.
¿Qué medidas deben implantar las tiendas online para proteger los datos?
El objetivo final de cualquier tienda ya sea física u online, es la satisfacción del cliente, por eso, es fundamental que estas adopten medidas de seguridad para proteger a los consumidores.
Las tiendas en línea deben implementar una serie de medidas para proteger los datos de sus clientes y garantizar la seguridad de las transacciones en línea. Existen diversas medidas que las tiendas en línea pueden adoptar para proteger los datos de sus clientes, tales como:
Encriptación de datos: Utilizar protocolos de encriptación seguros (como SSL/TLS) para proteger la información confidencial transmitida entre el navegador del cliente y el servidor de la tienda en línea. Esto ayuda a prevenir que los datos sean interceptados por terceros durante la transmisión.
Políticas de privacidad claras: Proporcionar políticas de privacidad detalladas que expliquen cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales de los clientes. Esto incluye información sobre qué datos se recopilan, con qué propósito y cómo se utilizan.
Protección contra ataques cibernéticos: Implementar medidas de seguridad robustas para proteger el sitio web de ataques cibernéticos, como firewalls, sistemas de detección de intrusiones y software antivirus actualizado.
Actualizaciones de software: Mantener actualizado el software y los sistemas utilizados en la tienda en línea, incluidos el sistema operativo, las aplicaciones web y los plugins, para corregir vulnerabilidades conocidas y evitar brechas de seguridad.
Autenticación de dos factores: Ofrecer opciones de autenticación de dos factores para mejorar la seguridad de las cuentas de usuario, requiriendo un segundo método de verificación, como un código enviado por mensaje de texto o una aplicación de autenticación, además de la contraseña.
Gestión adecuada de contraseñas: Fomentar el uso de contraseñas seguras y complejas por parte de los usuarios y requerir cambios periódicos de contraseña. Además, almacenar las contraseñas de forma segura utilizando técnicas de hash y salting.
Auditorías de seguridad regulares: Realizar auditorías de seguridad periódicas para identificar posibles vulnerabilidades y áreas de mejora en la protección de datos.
Formación del personal: Capacitar al personal sobre las mejores prácticas de seguridad cibernética y concienciarlos sobre los riesgos de seguridad para que puedan identificar y responder adecuadamente a posibles amenazas.
Qué hacer si te estafan en una compra por internet
Si a pesar de haber tenido todas las precauciones, los ciberdelincuentes han logrado que caigas en su engaño, sigue estos pasos para resolver la situación.
Primero, comunícate con el vendedor directamente para intentar resolver el problema. Proporciona detalles específicos sobre la transacción, como el número de pedido y cualquier evidencia relevante, como capturas de pantalla o correos electrónicos.
Luego, revisa las políticas de devolución y reembolso del vendedor para entender tus opciones, especialmente si la estafa está relacionada con la calidad del producto o si no recibiste lo prometido.
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o a través de un servicio de pago en línea, contacta a tu proveedor de servicios de pago para informarles sobre la estafa y buscar su asistencia.
Si no puedes resolver el problema directamente con el vendedor o a través del proveedor de servicios de pago, considera presentar una queja formal. Asegúrate de proporcionar toda la información y evidencia relevante para respaldar tu reclamo.
Además, considera notificar la estafa a las autoridades pertinentes y mantener registros detallados de todas las comunicaciones y transacciones relacionadas con la estafa. Esto puede ayudar en el proceso de resolución y prevenir futuros fraudes.
